Обмен и возврат

Как вернуть или обменять товары, приобретённые в интернет-магазине

Товар можно вернуть или обменять при соблюдении следующих условий: Необходимо предварительно оформить возврат в личном кабинете на сайте knyazeva.ru в течение 7 дней после получения заказа:

• Выбрать товар и указать причину возврата.
• Выбрать способ возврата (службой доставки CDEK).
• Выбрать способ возврата средств.

Возврат нужно оформить и передать в службу доставки в течение 7 дней с момента получения заказа (не считая день получения) Отправить посылку через CDEK по нашему адресу:

• ПВЗ CDEK Реутов, ул. имени Академика В.Н. Челомея, 11
• Получатель: ИП Панкратов ДС
• Телефон: +7 958 756‑92‑70

Оплатить отправку возвратной посылки самостоятельно и указать трек‑номер в личном кабинете knyazeva.ru. Сообщить нам номер возврата:
При отправке возврата — указать его трек-номер в специальном окне раздела «Мои возвраты» (в личном кабинете на этом сайте)
Убедитесь, что:

• Возврат был предварительно зарегистрирован на сайте в личном кабинете
  (если это условие не выполнено, отправка такого незарегистрированного возврата обратно к клиенту оплачивается отдельно клиентом);
• Отправленный возврат был оплачен при отправке (неоплаченную посылку мы не сможем получить);
• товар не использовался (нет следов носки);
• у товара сохранён полный комплект упаковки (пакет, бирки, чехол и т.п.);
• посылка надёжно упакована для транспортировки.

После получения возвращённого товара в течение 1–10 дней дней мы осуществим перевод средств:

• На карту, с которой оплачен заказ (реквизиты не требуются);
• По реквизитам, указанным в заявке (при оплате при получении);
• Либо в виде монет (при выборе соответствующего способа возврата) - начислим монеты и дополнительно 2% баллов на баланс в нашем бренде.

Обмен товара осуществляется через возврат и новый заказ

Возврат осуществляется в тот магазин, где был приобретен данный товар Срок возврата товара — 14 дней Возвращаемый товар не должен иметь признаков использования С товаром должен быть возвращен полный оригинальный комплект упаковки — ярлыки, бирки, ценники, вешалки и т.п. При себе необходимо иметь:

• чек / номер покупки;
• документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• при покупке с использованием банковской карты необходимо предъявить ту же банковскую карту для осуществления операции по возврату на нее денежных средств (срок возврата денежных средств зависит от банка и занимает от 1 до 35 рабочих дней)

Не подлежат обмену и возврату изделия, указанные в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»:

• боди
• купальники
• чулочно-носочные изделия
• предметы личной гигиены (расчески, заколки и другие аналогичные товары

Обмен товара осуществляется через возврат и новую покупку

• Напишите нашим менеджерам в любой удобный для Вас мессенджер.
  В сообщении укажите:
  • номер заказа;
  • артикул, размер товара;
  • информацию о браке: назовите дефект и место, где он находится;
  • соблюдались ли рекомендации по уходу;
  • отправьте фотографии / видео: 1) где видно изделие целиком и расположение дефекта; 2) дефект крупным планом;
• Менеджер проверит информацию, передаст ее в отдел контроля качества.
• В течение 1-5 дней напишет вам ответ-решение.

• Обратитесь в магазин, где была совершена покупка для составления претензии. 
  При себе необходимо иметь:
  • чек / номер покупки;
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт);
  • товар в опрятном виде (чистый).
• Сотрудник магазина проверит информацию, примет претензию (заполнить её нужно в магазине), передаст товар и претензию в отдел контроля качества.
• В течение 10-12 дней перезвонит вам с ответом-решением.