Обмен и возврат

Изменения в условиях возврата

С 19.02.2025 возврат товаров станет платным. Мы приняли это решение, чтобы сохранить доступные цены и улучшить сервис. Если товар не подошел, его можно вернуть по тарифам CDEK (возврат оплачивается при его передаче клиентом службе доставки).

Товар надлежащего качества

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА (приобретенного с доставкой; покупка в интернет-магазине) регламентируется статьей 26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»

После получения заказа Клиент может вернуть неподошедшие позиции:

  • Возврат необходимо предварительно оформить в личном кабинете на сайте knyazeva.ru в разделе "Мои возвраты":
    • выбрать товар и указать причину возврата 
    • выбрать метод возврата
    • выбрать метод возврата средств
  • Срок для оформления и передачи службе доставки возвращаемых товаров — 7 дней, не включая день получения заказа
  • Передать возврат нам:
    • отправить через CDEK (возврат оплачивается Клиентом при отправке возврата)

      Адрес:   ПВЗ CDEK Реутов, ул. имени Академика В.Н. Челомея, 11
      Получатель:   ИП Панкратов ДС
      Телефон:   74993489470
    • самостоятельно принести в фирменный шоурум (Москва, пл. Победы 2к2)
  • Сообщить нам номер возврата:
    При отправке возврата через CDEK — указать его трек-номер в специальном окне раздела «Мои возвраты» (в личном кабинете на этом сайте);
    при возврате в шоурум — назвать продавцу номер возврата (4 цифры), который создал сайт на этапе регистрации возврата
  • Мы не сможем провести возврат если: 
    • возврат не был предварительно зарегистрирован на сайте или истек срок для его регистрации
      (отправка такого незарегистрированного возврата обратно к клиенту оплачивается отдельно клиентом);
    • возвратная посылка не была оплачена при отправке (неоплаченную посылку мы не сможем получить);
    • товар имеет признаки использования, нарушена комплектность, отсутствует оригинальная упаковка (ярлыки, бирки, ценники, вешалки, чехлы и др.);
    • товар поврежден при доставке возврата из-за плохой, негерметичной упаковки;
    • клиент не отправил нам трек-номер для отслеживания посылки.
  • После получения возврата в течение 1-10 дней мы осуществим перевод средств:
    • если заказ был оплачен онлайн при оформлении — на карту, с которой произошла оплата (реквизиты не требуются);
    • если заказ был оплачен при получении (в службе доставке, наличными, по терминалу курьера) — по реквизитам, указанным в заявлении на возврат;
    • если при оформлении возврата Клиент выбрал "Получить возврат монетами" — начислим монеты и дополнительно 2% баллов на баланс в нашем бренде.
  • Отследить статус во зврата можно в личном кабинете на сайте knyazeva.ru в разделе "Мои возвраты"
  • Обмен товара осуществляется через возврат и новый заказ

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА (при покупке в фирменном магазине или при получении заказа-самовывоза)

  • Возврат осуществляется в тот магазин, где был приобретен данный товар
  • Срок возврата товара — 14 дней
  • Возвращаемый товар не должен иметь признаков использования
  • С товаром должен быть возвращен полный оригинальный комплект упаковки — ярлыки, бирки, ценники, вешалки и т.п.
  • При себе необходимо иметь:
    • чек / номер покупки;
    • документ, удостоверяющий личность (паспорт);
    • при покупке с использованием банковской карты необходимо предъявить ту же банковскую карту для осуществления операции по возврату на нее денежных средств (срок возврата денежных средств зависит от банка и занимает от 1 до 35 рабочих дней)
  • Не подлежат обмену и возврату изделия, указанные в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену»:
    • боди
    • купальники
    • чулочно-носочные изделия
    • предметы личной гигиены (расчески, заколки и другие аналогичные товары
  • Обмен товара осуществляется через возврат и новую покупку

 

Товар ненадлежащего качества

Если товар был приобретен с доставкой (покупка в интернет-магазине)

  • Напишите нашим менеджерам в любой удобный для Вас мессенджер.
    В сообщении укажите:
    • номер заказа;
    • артикул, размер товара;
    • информацию о браке: назовите дефект и место, где он находится;
    • соблюдались ли рекомендации по уходу;
    • отправьте фотографии / видео: 1) где видно изделие целиком и расположение дефекта; 2) дефект крупным планом;
  • Менеджер проверит информацию, передаст ее в отдел контроля качества.
  • В течение 1-5 дней напишет вам ответ-решение. 

 

Если товар приобретен в фирменном магазине (в том числе заказом-самовывозом)

  • Обратитесь в магазин, где была совершена покупка для составления претензии. 
    При себе необходимо иметь:
    • чек / номер покупки;
    • документ, удостоверяющий личность (паспорт);
    • товар в опрятном виде (чистый).
  • Сотрудник магазина проверит информацию, примет претензию (заполнить её нужно в магазине), передаст товар и претензию в отдел контроля качества.
  • В течение 10-12 дней перезвонит вам с ответом-решением.
Закрыть